我省開通“12123”交通管理語音服務熱線

從今年6月1日起，全省廣大群眾辦理交管業務、咨詢交管事項、監督交管工作，只需電話撥打“12123”即可實現。“12123”語音話務熱線可為廣大群眾提供業務咨詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業務受理進度查詢、互聯網用戶信息變更、交通管理業務預約受理等25項服務。

語音熱線采取語音自助服務和人工服務相結合的服務方式，全年365天均可撥打，語音自助服務為24小時，人工服務時間是早7點至晚9點。我省群眾撥打“12123”不用加區號，移動、聯通、電信用戶均暢通無阻。

目前，12123語音熱線的主要服務功能有：業務咨詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業務受理進度查詢、互聯網用戶信息變更、交通管理業務預約/受理等25項，分為四大類。一是業務辦理。用戶通過熱線可以辦理補換領機動車號牌、補換領行駛證、補換領駕駛證、考試預約等9項業務。二是查詢服務。為用戶提供機動車信息查詢、機動車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預約結果查詢、業務進度查詢等信息查詢。三是業務咨詢及投訴。為用戶提供機動車及駕駛證相關業務咨詢、業務辦理和交警隊伍管理問題投訴、對交管工作的意見和建議等。四是互聯網用戶注冊變更。為機動車所有人、駕駛人進行用戶注冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷帳號、綁定解綁車證等服務。

12123語音熱線支持我省交通安全綜合服務管理平臺注冊（以下簡稱綜合服務管理平臺）的個人用戶進行使用。未注冊用戶，可以撥打12123語音熱線，通過語音服務自助注冊成為網簽用戶，可以享受到綜合服務管理平臺網站、12123短信、交管12123手機APP和12123語音熱線等服務。

注冊的個人用戶，在首次使用12123語音熱線時，應當使用注冊時留存的手機號碼致電12123語音熱線，并按照語音提示要求，設定語音服務密碼，密碼為6位，完成服務密碼初次設定后，系統會根據注冊的方式自動開通相應的服務。

通過綜合服務管理平臺注冊的用戶，除補換領機動車號牌、補換領行駛證、補換領駕駛證等車駕管業務外，其他相應服務功能予以開通。需開通包含以上車駕管業務功能的，需要到車管所進行面簽，成為綜合服務管理平臺面簽用戶，方可獲得辦理權限。

12123語音熱線是基于互聯網上全國交通安全綜合服務管理平臺推出的電話語音服務方式。推出12123語音熱線，是互聯網交通安全綜合服務管理平臺網站、手機APP、短信等方式的補充，不僅能夠較好解決部分群眾無法通過互聯網和手機獲取交管業務服務的現實問題，也是滿足群眾多樣化服務的需求。

按照公安部的部署，今年5月1日，我省試開通了12123語音熱線，成為全國第五個開通交管語音服務熱線的省份。經過一個月的試運行，12123語音熱線運行良好，5月份話務總量3.2萬個，為群眾辦理交管業務千余次。隨著12123語音熱線的推廣普及，將進一步緩解車管所等交管服務窗口的業務受理壓力，讓群眾節省時間少跑腿，這也是公安機關落實省委省政府“雙創雙服”工作部署，便民利民的又一舉措。